Reklamacije i Povrat

Žao nam je što niste zadovoljni proizvodom koji ste primili. Za proces reklamacije ili povrata, molimo vas da pročitate sljedeće informacije:

Reklamacije

Reklamacija (materijalni nedostatak)

Ako proizvod koji ste primili ima nedostatak, oštećen je ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju. Molimo kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam pronaći rješenje.

Kako prijaviti reklamaciju:

• Javite nam se e-mailom u razumnom roku od uočavanja nedostatka.
• Navedite broj narudžbe, opis problema i fotografije ako je moguće.
• Pregledat ćemo prijavu i javiti vam se s daljnjim uputama.

Ovisno o situaciji, imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Naši proizvodi izrađuju se pojedinačno, po narudžbi i prilagođeni su vašim željama (personalizirani komadi). Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kod robe izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene potrošaču ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. To znači da personalizirane narudžbe nije moguće otkazati nakon što je izrada započela, niti vratiti bez razloga.

Ova iznimka ne utječe na vaša prava u slučaju da proizvod ima materijalni nedostatak — u tom slučaju vrijedi postupak reklamacije opisan iznad.

Ako imate reklamaciju u vezi s proizvodom koji ste primili, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona navedenih u nastavku. Rado ćemo vam pomoći i pronaći rješenje za vaš problem.

Povrat proizvoda

Ako želite vratiti proizvod i zatražiti povrat novca, molimo vas da slijedite upute u nastavku:

Uvjeti za povrat

• Proizvod mora biti vraćen unutar 14 dana od primitka.
• Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i vraćen u originalnom pakiranju.
• Zahtjev za povrat novca podliježe pregledu vraćenog proizvoda.

Proces povrata

• Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona kako biste zatražili povrat proizvoda.
• Naš tim za podršku pružit će vam detaljne upute o procesu povrata.
• Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je u skladu s uvjetima za povrat, izvršit ćemo povrat novca prema uvjetima kupnje.

Adresa za povrat

Molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku kako biste dobili adresu za povrat proizvoda.

Za dodatne informacije ili pomoć oko reklamacija i povrata, kontaktirajte nas putem:

• Email: lampicaceramicstudio@gmail.com